Mitt arbete är specialiserat på kommunikation, organisationsförändring och ledarskapsutveckling med en MS i Management, en BS i Tal, Business och Organisation och certifieringar som Instruktör/Facilitator.
Som en dedikerad anställd på BCBSMA sedan 2004 och en privat konsultverksamhet, utvecklar jag kommunikationsstrategier för att lösa problem, hantera förändringar och förbättra relationer. I min roll som tränare lär jag ut kommunikationsförmåga från grundläggande till avancerad inklusive motiverande intervjuer, förhandlingar och konflikthantering. Mitt primära arbete inkluderar att arbeta med läkare, sjuksköterskor och beteendevårdspersonal för att stödja deras arbete med patienter och vårdgivare. I arbetet med team och ledare fungerar tillämpningen av MI för att utveckla personal och hantera förändring.
The Spirit of MI ger bränsle till mitt engagemang och passion för det arbete jag får göra varje dag. Jag är tacksam mot de generösa medlemmarna i MINT som bidrar till min personliga och professionella utveckling.
Som kommunikationskonsult ger jag rådgivning och utbildning för att utveckla kommunikationsförmåga till vårdpersonal. Läroplanen ger färdigheter och förklaringar för komplex kommunikation och professionell utveckling. Motiverande intervjuer (MI) hjälper våra läkare i deras samtal med patienter som kämpar med en medicinsk diagnos, förändringar i hälsostil och deras känslomässiga hälsa. Förutom kliniska samtal innehåller serien viktiga element för att bli mer säker på affärssidan av hälso- och sjukvården och utveckla professionell närvaro, affärskunnighet och presentationsförmåga. Förmågan att lyssna med empati är en viktig del av vårt ledarskap och förändringsledningsarbete för att växa vår organisation för att möta den ständigt föränderliga hälsovårdsbranschen.
2010 startade jag MI Community (MIC), en grupp hängivna MI-utövare som arbetar för att öka sin trohet när det gäller att tillämpa MI i sitt arbete. Samhället växte till ett lojalt medlemskap i hela organisationen. Förutom instruktörsledda klasser som undervisas personligen och virtuella miljöer, erbjuder jag små gruppövningar varje månad för att fortsätta gruppinlärning och övning och individuell coachning för att hjälpa till att tillämpa MI på specifika medlemmar, klienter och fall genom att granska inspelade samtal med utövaren .
MI-programmet främjar medlemmarnas engagemang i våra ärendehanteringsprogram med en uppnådd andel på 80 %. MI tillämpas på användningsgranskarnas samtal med leverantörer för att vara mer samarbetsvillig. 2010 genomförde jag en engagemangsstudie. Studiegruppen fick ytterligare MI-träning utöver core-klassen medan kontrollgruppen endast fick core-träningen. Studiegruppen ökade sin användning av MI med 20 % och engagemangsgraden för samma grupp ökade också med 20 %, medan kontrollgruppen förblev oförändrad.
Läkargrupperna som är medlemmar i BCBSMA:s Alternative Quality Contract (AQC)-program, deltar i mina MI-klasser på vår plats i North Quincy eller på deras platser för att deras team ska kunna lära sig tillsammans.
Programmets styrkor är rotade i deltagarnas engagemang för att positivt påverka dem vi tjänar. ~ katherine
